Somos
Ingenieros y técnicos especializados en servicios a empresas distribuidas en el país con necesidades de prestaciones de tecnología de alta calidad. Disponemos de probada experiencia en integraciones entre sistemas.
Gestión de Clientes en Sucursales y Tiendas
Los sistemas de filas o turnos para el ordenamiento de la atención de clientes, deben proveer información de valor para la gestión en base a indicadores y deben integrarse a los sistemas legacy de la empresa.
Monitoreo de Calidad de Atención a Clientes en Sucursales y Tiendas
Lo que no se puede medir, no se puede mejorar. En tiempos de alta competencia y exigencia en servicios por parte de los clientes, es imprescindible asegurar una adecuada calidad en la atención front, así evitamos también la baja de clientes.
Sistemas de acceso a Clientes Integrados con la Empresa
Actualmente los clientes se comunican por múltiples canales, y éstos disponen de diferentes sistemas, por lo tanto es necesario, por eficiencia y seguridad de la información, integrar los sistemas, de forma de proveer indicadores confiables y a tiempo.
Servicios
La excelencia en la calidad de servicio y experiencias que las empresas otorgan a sus clientes es una exigencia sin lugar a dudas y una palanca clave para diferenciarse de la competencia.
Sistema de Gestión de Filas o Turnos para Clientes
- Sistema de filas integrado a sistema de grabación y encuestas en cada módulo de atención
- Pantallas de aviso de turnos con facilidades de marketing para la empresa
- Detección de proximidad de clientes en el Totem
- Posibilidad de integrarlo a equipos de Totem ya adquiridos por la empresa
- Amplio conjunto de reportes estadísticos para medir el comportamiento y atención de los clientes
Sistema de Grabación de Atenciones a Clientes en Sucursales y Tiendas
- Grabación de audio y video de atenciones a clientes para Sucursales, Tiendas y Call Centers
- Activación automática de grabaciones mediante integración con sistemas de la empresa
- Sistema de gestión que permite filtrar grabaciones para posterior evaluación
- Sistema de evaluación de calidad de grabaciones integrado
- Gestión de alarmas, controles de uso y encriptación de la información
Sistema de Encuestas Automáticas a Clientes post Atención
- Sistema de encuestas automático e inmediato post servicio (hot survay)
- Sistema programable integrado con BD de clientes a encuestar en forma automática
- Registro y análisis de resultados de encuestas por servicio
Desarrollo de Integraciones y Sistemas Específicos
- Amplio espectro de desarrollos orientados a la gestión de clientes y mejoras en productividad
- Levantamiento de especificaciones en terreno
- Desarrollos de prototipos e implantación de pilotos para depuración
- Experiencia en integración entre sistemas y consolidación de datos para gestión de la información
Clientes
Nuestros clientes son empresas que disponen de una alta interacción con clientes propios, mediante diferentes canales de atención, y necesitan medir, controlar y mejorar sistemáticamente la calidad de atención y sus experiencias, y también los procesos internos que los impactan.